Amazonの返金処理が遅いのでカスタマーサービスに電話した結果

公開日: : レビューその他

中古品?開封済みの汚れた商品が届いた

 先日Amazonで某メーカーのアクティビティトラッカーを購入したのですが、問題のある商品が届きました。検品の目的で開封することがある、とショップの説明に記載がありましたが(ただし注文画面では記載なし)、パッケージの蓋を止めるシールが汚く破れた状態で張り付いていて、中で本体を固定する厚紙も破かれ、トラッカー本体がコロコロと箱の中で転がっている状態でした。さらにはパッケージの表面にもあちらこちらに黒いシミが付着しているという酷いものでしたので、商品到着の当日のうちに返品手続きを行いました。ちなみに商品は他社が販売しAmazonが発送するプライムに対応したものです。

 Amazonを利用しはじめて15年目になりますが、返品手続きを行ったのは5回目です。そのうち3回は注文と異なる商品が届いたもので、他の1回は同じ商品が2つ届いたというものです。今回のように流通過程で生じる商品自体の明らかな欠陥は初めてでした。前の4回は全て交換or返金という対応でスムーズに手続きが進んだのですが、今回はそうはいかず、、、。

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返金が遅いのでカスタマーサービスに電話してみた

 案内に従ってAmazonギフト券による返金を選択して着払いの宅配便で返品したところ、翌日には受領済みのステータスに変わりました。ところが返品手続きの案内には1~3日で返金されると記載があったのですが、4日経っても返金されず、メールも一通も届きませんでした。

 返品理由に問題があったのかしらとも考えながら、5日目にカスタマーサービスに電話で確認したところ、商品受領後の手続きが止まっていたとのこと。その後、電話の2時間後には返金処理が完了しました。(メールが届いたのですが、登録用のギフト券番号の記載が無かったので、アカウントサービスからギフト券の残高を確認すると、既に追加されていました。)

 想定された状況ということもあるのでしょうが、カスタマーサービスの対応は大変良く、連絡を取ってからの手続きはとても早く済んだのですが、返金処理完了のメールに返品理由として「商品に満足できませんでした」と記載があったのが残念。そのような事は一言も言っていないし、返品申請時にもそのような項目は選択していなかったので、、。

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