Fitbit Oneが故障→無償交換してもらうまでの顛末

公開日: : 最終更新日:2014/09/16 Fitbit

Fitbit Oneが故障?

Fitbit One

先日の朝方、いつものようにFitbit Oneのスリープトラッキングモードを解除しようとしたところ、なんだか様子がおかしいことに気が付きました。ボタンを押しても何も表示されません。前日寝る前に同期した時はバッテリーの状態は"Medium"でした。

そこでUSBケーブルを接続して再充電を試みたところ、何故かバッテリーは"Full"の表示。再びUSBケーブルを外してボタンを押すとファームウェアバージョンの表示の後、バッテリーが空の表示。

明らか動作がおかしいので、以下のページを参考にリセットを試みるも、そもそもリセットが出来ませんでした。

http://help.fitbit.com/customer/portal/articles/1041329-restarting-your-tracker

最後に充電して様子をみることに。しかし6時間程経過した後に見てみると症状はさらに悪くなっており、何をしても反応しなくなってしまいました。

スポンサーリンク

US本社にメールで問い合わせしてみた

このFitbit Oneは日本で発売される前にUSのAmazon.comで購入したものです。当然日本の(ソフトバンクの)サポートは受けられません。そこでfitbit.comのサイトのHELPページにある"EMAIL US"から症状を報告し対応策について問い合わせてみました。

金曜日の夜10時頃に送信したのですが、僅か3時間半後に返事が届きました。早っ。で、無償交換するのでAmazonの領収書のコピーと注文履歴の画面キャプチャー及び送付先情報を送ってくれとのこと。以下その後のやり取りです。

翌土曜日14時25分
Amazonの領収書と画面キャプチャー、送付先情報をFitbitに送付。

翌日曜日午前8時00分
領収書と画面キャプチャーありがとう、送付先情報も送ってね、と返事あり。送ったのにな~。メールの下の方に書いたから見落としたかな。それにしてもFitbitは週末も営業してるのか?ちなみに日本とFitbit本社のあるサンフランシスコとの時差は16時間。

同日日曜日午前8:37分
送付先情報を再度Fibitにメール。

1日おいて火曜日午前3時29分
交換のFitbit One送ったよ。と返事あり。トラッキングナンバーが記載されており既に出荷された模様。またメールには"届いたら以下の手順で交換してね"、という説明も記載されていました。果たして日本に送ってくれるかどうか、と案じていたのですが、意外とあっけなく。送料も払わなくていいのか!?

同日火曜日午前8時37分
ありがとう、という内容のお礼のメールを送付。

故障の連絡からここまで約3日。このあとはFedexで飛行機の旅です。

Fitbit One

交換対応→無事到着

そしてサンフランシスコを発って一週間後の長旅の末、新しいFitbit Oneが届きました。

Fitbit One

なお、送付先情報を送るときにカラーを選んでね、とあったので、今回は持っていたものと別の色である"バーガンディ"を選びました。元々こちらの色が欲しかったのですが、Amazon.comで注文した時には選べなかったのです。

というわけで約10日間の中断の後、無事トラッキングを再開することが出来ました。何より、Fitbitの素早い対応に感心しました。従業員130人程の企業だそうですが、日本の企業にここまで出来ますかね?しかも海外から個人輸入する変わり者に対して。

fitbit.comのページの隅っこに、"Customer service softwarepowered by Desk.com"とあります。SalesforceのSaaS型ヘルプデスク・アプリケーションです。http://www.desk.com/

スポンサードリンク

関連記事

Xiaomi Mi Band 2 Fitbit One

Xiaomi Mi Band 2を購入。Fitbit Oneと比較してみた。

Xiaomi Mi Band 2をGearBestで購入  4年間毎日使い続けてきたFit

記事を読む

Fitbit One

Fitbit Oneを米Amazon.comで購入!

Fitbit Oneを米Amazon.comで注文 久しぶりに米Amazonをチェックした

記事を読む

ad

dyson (ダイソン) DC48 タービンヘッド
ダイソンの掃除機DC48のタービンヘッドを交換

 以前にダイソンの掃除機DC48のタービンヘッドのブラシが回転しなくな

PebbleユーザーがWearOSにダメ出しする記事

 4年前にPebble Timeを購入し、Fitbitに買収された今も

RX100 AG-R2
SONY DSC-RX100のホールディング性を高める|グリップとハンドストラップの取り付け

 サブ機として使っているSONYのDSC-RX100ですが、ボディ表面

Lenovo V530
Lenovo V530 Mini-Tower ハードディスク・ファン増設

 先日10年ぶりにデスクトップPCを買い替えました。これまでずっと自作

PENTAX-K30-Aperture-Solenoid00
PENTAX K-30の絞り制御機構不具合 分解修理してみたら、、、

 所有しているPENTAXの一眼レフカメラK-30の絞り制御機構不具合

ブックレビュー|縄文力で生き残れ 縄文意識高い系ビジネスパーソンの華麗なる狩猟採集的仕事術100

 縄文文化の考え方や発想で昨今のビジネス啓発本、自己啓発本をパロったお

PENTAX K-30 一眼レフカメラ 絞り制御機構不具合
故障?PENTAX K-30の絞り制御機構不具合発生→とりあえずの対処法

 2013年に購入したPENTAXの一眼レフK-30で、先日以

Kenko 三脚取付ホルダー KTH-001
Kenko 三脚取付ホルダー KTH-001 + Nikon MONARCH5 8×42

 ニコンの双眼鏡 モナーク5 8x42 を購入しました。星見用で双眼鏡

ブラウン オーラルB 電動歯ブラシ すみずみクリーンEX
電動歯ブラシが故障したので買い換え|ブラウン オーラルB すみずみクリーンEX

電動歯ブラシが壊れた  これまでオムロンの音波式電動歯ブラシHT-B

ブックレビュー|SINGLE TASK 一点集中術

 巷に溢れるマルチタスク仕事術信仰に警鐘を鳴らす本ということらしい。マ

→もっと見る

  • Kazuyoshi
    都内の某SIerに勤めるエンジニア。自然科学、光学機器、模型に興味あり。気象予報士の資格を持っています。
    about.me
PAGE TOP ↑