Fitbit Oneが故障→無償交換してもらうまでの顛末

公開日: : 最終更新日:2014/09/16 Fitbit

Fitbit Oneが故障?

Fitbit One

先日の朝方、いつものようにFitbit Oneのスリープトラッキングモードを解除しようとしたところ、なんだか様子がおかしいことに気が付きました。ボタンを押しても何も表示されません。前日寝る前に同期した時はバッテリーの状態は”Medium”でした。

そこでUSBケーブルを接続して再充電を試みたところ、何故かバッテリーは”Full”の表示。再びUSBケーブルを外してボタンを押すとファームウェアバージョンの表示の後、バッテリーが空の表示。

明らか動作がおかしいので、以下のページを参考にリセットを試みるも、そもそもリセットが出来ませんでした。

http://help.fitbit.com/customer/portal/articles/1041329-restarting-your-tracker

最後に充電して様子をみることに。しかし6時間程経過した後に見てみると症状はさらに悪くなっており、何をしても反応しなくなってしまいました。

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US本社にメールで問い合わせしてみた

このFitbit Oneは日本で発売される前にUSのAmazon.comで購入したものです。当然日本の(ソフトバンクの)サポートは受けられません。そこでfitbit.comのサイトのHELPページにある”EMAIL US”から症状を報告し対応策について問い合わせてみました。

金曜日の夜10時頃に送信したのですが、僅か3時間半後に返事が届きました。早っ。で、無償交換するのでAmazonの領収書のコピーと注文履歴の画面キャプチャー及び送付先情報を送ってくれとのこと。以下その後のやり取りです。

翌土曜日14時25分
Amazonの領収書と画面キャプチャー、送付先情報をFitbitに送付。

翌日曜日午前8時00分
領収書と画面キャプチャーありがとう、送付先情報も送ってね、と返事あり。送ったのにな~。メールの下の方に書いたから見落としたかな。それにしてもFitbitは週末も営業してるのか?ちなみに日本とFitbit本社のあるサンフランシスコとの時差は16時間。

同日日曜日午前8:37分
送付先情報を再度Fibitにメール。

1日おいて火曜日午前3時29分
交換のFitbit One送ったよ。と返事あり。トラッキングナンバーが記載されており既に出荷された模様。またメールには”届いたら以下の手順で交換してね”、という説明も記載されていました。果たして日本に送ってくれるかどうか、と案じていたのですが、意外とあっけなく。送料も払わなくていいのか!?

同日火曜日午前8時37分
ありがとう、という内容のお礼のメールを送付。

故障の連絡からここまで約3日。このあとはFedexで飛行機の旅です。

Fitbit One

交換対応→無事到着

そしてサンフランシスコを発って一週間後の長旅の末、新しいFitbit Oneが届きました。

Fitbit One

なお、送付先情報を送るときにカラーを選んでね、とあったので、今回は持っていたものと別の色である”バーガンディ”を選びました。元々こちらの色が欲しかったのですが、Amazon.comで注文した時には選べなかったのです。

というわけで約10日間の中断の後、無事トラッキングを再開することが出来ました。何より、Fitbitの素早い対応に感心しました。従業員130人程の企業だそうですが、日本の企業にここまで出来ますかね?しかも海外から個人輸入する変わり者に対して。

fitbit.comのページの隅っこに、”Customer service softwarepowered by Desk.com”とあります。SalesforceのSaaS型ヘルプデスク・アプリケーションです。http://www.desk.com/

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